موسسه‌ی ملی امنیت و سلامت شغلیِ ایالات متحده (NIOSH) در پاسخ به «استرس شغلی چیست» می‌گوید: «استرس شغلی، پاسخ‌های فیزیکی و احساسی مضری هستند که وقتی الزامات کار مطابق توانایی‌ها، منابع یا نیازهای کارگر نیست، به وقوع می‌پیوندند. این امر ممکن است به بیماری و جراحت هم منجر شود.» در این مورد اتفاق نظر وجود دارد که استرس شغلی به خاطر تعامل میان کارمند و شرایط کاری ایجاد می‌شود. اما در مورد دلیل اصلی استرس شغلی، دیدگاه‌ها متفاوت هستند؛ ویژگی‌های شخصیتی کارمند اهمیت بیشتری دارد یا شرایط کاری؟ این تمایز مهم است چرا که آنها به شیوه‌های مربوط به کاهش و جلوگیری از استرس در کار واکنش‌های متفاوتی نشان می‌دهند.

 

 

 

 


برخی معتقدند که تفاوت‌های فردی، مانند شخصیت و مهارت تحمل، مهم‌ترین عوامل در پیش‌بینی این مسئله هستند که آیا برخی شرایط کاری خاص موجب استرس می‌شود یا خیر. چیزی که برای یک فرد استرس‌زاست، شاید برای فرد دیگری آزاردهنده نباشد. این باور حاکی از آن است که شیوه‌های پیشگیری از ایجاد استرس شغلی، باید روی کارمندان و راه‌های کمک به آنها برای تحمل شرایط کاری دشوار متمرکز باشند.تفاوت‌های فردی مهم هستند، اما شواهد علمی نشان می‌دهند که شرایط کاری خاص برای اغلب مردم استرس‌زا هستند. پراسترس‌ترین شرایط کاری آنهایی هستند که در آن کارمندان در شرایطی که توقعات زیادی از آنها می‌رود، احساس ناتوانی می‌کنند.

 

 

 

 

 

نظریه های استرس شغلی

مدل اضافه بار
این مدل مفهوم اضافه بار(دریافت درون دادها با سرعتی بیش از آن که بتوان آن ها را پردازش کرد) را در مورد ازدحام به کار می گیرد. این مدل پیش بینی می کند که تعامل اجتماعی زیاد یا نزدیک بودن بیش از اندازه مردم به هم، منجر به اجتناب از تماس اجتماعی از طریق اعمالی چون جبران غیرکلامی برای فاصله گرفتن می شود. به عنوان مثال مسافران یک آسانسور شلوغ با سکوت می ایستند و در حالی که دستهایشان را به کنار بدن خود چسبانده اند، از تماس چشم در چشم اجتناب می کنند تا به نقطه مورد نظر برسند. ازدحام فراوان که معمولاً در شهرهای بزرگ روی می دهد، ممکن است منجر به عادت کنار کشیدن و فیلتر کردن قرینه های اجتماعی بینجامد.

 

 

 

مدل تداخل
این مدل بر این احتمال تاکید می ورزد که در محیط های دارای جمعیت متراکم، مردمان دیگر مانع رسیدن شخص به هدف یا استفاده او از منابع کمیاب می شوند .تحقیقات تجربی دراین زمینه، کم شدن نمره های دانشجویان را در اتاق های دو نفره که سه نفر را در آن ها جای داده اند، نشان داده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

"تعریف نظری استرس شغلی"

"تعریف عملیاتی استرس شغلی"

مبانی نظری و پیشینه تحقیق استرس شغلی

-    مروری بر تحقیقات انجام شده    2
-    (ادبیات و مستندات ، چارچوب ها و مبنای ، سابقه و پیشینه تحقیق)    2
-    2-7)  استرس شغلی    3
-    2-8 ) تعریف استرس    6
-    2-9 ) تعریف استرس شغلی    11
2-9-1)منابع اصلی استرس    13
2-9-2) عوامل استرس زا    14
2-9-3 ) عوامل اجتماعی ایجاد کننده استرس    15
2-9-4) محیط فیزیکی    15
2-9-5 ) انطباق    16
2-9-6 ) سر و صدا    16
2-9-7 ) گرما    17
2-9-8 ) ازدحام    17
-    2-10) نظریه هایی در رابطه با استرس شغلی    17
2-10-1) مدل اضافه بار    18
2-10-2) مدل تداخل    18
2-10-3 ) مدل کنترل    18
2-10-4 ) مدل تنظیم حریم    19
2-10-5 ) تورم    19
2-10-6 ) اهمیت زمینه    20
2-10-7 ) اهمیت ادراک ها    20
2-10-8 )مدل احساس محور استرس حرفه ای    21
2-10-9 ) نظریه احساس کانن ـ بارد    21
2-10-10 ) نظریه برانگیختگی شناختی اریکسونو یورسین    21
2-10-11 ) نظریه خودکار آمدی بندورا    21
-    2-11 ) استرس و شغل    22
2-11-1)محیط فیزیکی    23
2-11-2 )کنترل نداشتن بر قسمت هایی از کار    23
2-11-3 ) روابط میان فردی ضعیف    23
2-11-4) ارتقا و تایید ناکافی    23
2-11-5 ) از دست دادن شغل    23
2-11-6) تعارض    24
2-11-7) خوشایند/خوشایند    24
2-11-8 ) ناخوشایند/ناخوشایند    24
2-11-9 ) خوشایند/ناخوشایند    25
2-11-10) خوشایند، ناخوشایند و چندگانه    25
-    2-12 ) اثرات استرس در محیط کار    25
-    2-13)عامل های استرس شغلی در محیط کار    26
2-13-1) ابهام نقش    27
2-13-2) کم باری نقش    27
2-13-3) ناسازگاری نقش    28
2-13-4)  گران باری نقش    28
-    2-14) استرس شغلی در پرستاران    28
-    2-28) رابطه فرسودگی هیجانی و استرس شغلی    30
-    2-29) رابطه فرسودگی هیجانی و تعهد سازمانی    31
-    2-30) رابطه فر سودگی هیجانی و تفکر سازنده    32
-    2-31) پیشینه تحقیق    33
2-31-1) تحقیقات داخلی    33
2-31-2) تحقیقات خارجی    34
-    منابع    38
-    منابع فارسی:    38
کتاب:    38
مقالات:    39
پایان نامه:    40
مجلات:    41
-    منابع غیرفارسی:    41